Sommario
TERMINI E CONDIZIONI
Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni. Prenotando online o firmando il nostro modulo di prenotazione al momento della prenotazione per telefono o via e-mail, si ritiene che tu abbia letto e accettato le nostre Condizioni di prenotazione e accetti i termini di queste condizioni per conto di tutte le persone del gruppo.</p >
Questi termini e condizioni costituiscono un accordo con il Commerciante. Entrando nel sito accetti questi termini e condizioni. I termini e le condizioni sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento ed è tua responsabilità controllare regolarmente questi termini e condizioni nel caso in cui si verifichino modifiche. Continuare a utilizzare il sito dopo che è stata apportata una modifica implica l’accettazione di tali modifiche.
I.RATE:
I prezzi del tour sono prezzi netti, espressi in dollari americani o dong vietnamiti. I nostri prezzi per le crociere sono generalmente per cabina, non per persona, ad eccezione delle promozioni e delle crociere giornaliere.
II.DEPOSITO E CANCELLAZIONE
Il pagamento del deposito può essere effettuato tramite bonifico bancario o pagamento tramite collegamento. I depositi sono generalmente pari al 30% del tasso totale dopo la conferma della prenotazione.
Se le prenotazioni vengono effettuate meno di 60 giorni prima della data di partenza per la prenotazione GIT e meno di 45 giorni prima della data di partenza per la prenotazione FIT, è richiesto il pagamento completo al momento della conferma della prenotazione. Se i pagamenti finali non vengono ricevuti in tempo, Emperor può annullare la prenotazione e richiedere una penale.
La cancellazione verrà addebitata come segue:
| Prima della data di partenza | FIT | GIT | Carta |
|---|---|---|---|
| 1 – 3 cabine/partenza | 4 cabine/partenza o superiore | ||
| Più di 120 giorni prima del check-in | Nessun addebito | Nessun addebito | |
| Da 90 giorni a 119 giorni prima del check-in | Nessun addebito | 25% dell’importo totale | |
| Da 60 a 89 giorni prima del check-in | Nessun addebito | 50% dell’importo totale | |
| Da 45 a 59 giorni prima del check-in | Nessun addebito | 75% dell’importo totale | |
| Da 44 a 31 giorni prima del check-in | Nessun addebito | 10% di ogni cabina cancellata | 100% dell’importo totale |
| Da 16 a 30 giorni | 30% di ogni cabina cancellata | 50% di ogni cabina cancellata | |
| Da 8 a 15 giorni | 50% di ogni cabina cancellata | 80% di ogni cabina cancellata | |
| Da 4 a 7 giorni | 70% di ogni cabina cancellata | 100% di ogni cabina cancellata | |
| Meno di 3 giorni prima del check-in | 100% di ogni cabina cancellata o no show | 100% di ogni cabina cancellata o no show | |
III. ANNULLAMENTO CROCIERA PER CATTIVE CONDIZIONI METEO
Le crociere e la navigazione nella baia di Halong sono regolate dall’autorità portuale della baia di Halong. Ogni mattina, l’autorità portuale consegna a ciascuna compagnia di crociere un permesso che consente loro di navigare nella baia di Halong.
In caso di cattive condizioni meteorologiche e rischio di tempeste tropicali, l’Autorità Portuale potrebbe limitare le possibilità di crociera e addirittura decidere di annullare tutte le crociere.
In questi casi, la decisione finale dell’Autorità Portuale è solitamente nota solo alle 11:00 del giorno della partenza. Ecco i possibili scenari che possono verificarsi e le alternative offerte ai passeggeri da Emperor Cruises:
In una giornata con cattive condizioni meteorologiche o rischio di tempesta tropicale, l’Emperor informerà gli ospiti/agenti di viaggio il prima possibile del rischio di cancellazione, dei possibili scenari che possono verificarsi , e offrirà diverse alternative tra cui gli ospiti/agenti di viaggio potranno scegliere.
Alle 11:00, Emperor saprà se:
– Viene concesso il permesso per la notte;
– Il permesso notturno è negato ma è consentita la crociera diurna;
– È vietata qualsiasi navigazione sia di giorno che di notte.
1.2. Termini e condizioni
All’arrivo, gli ospiti possono scegliere:
1.2.1. Non aspettare e annullare del tutto la crociera.
Se gli ospiti decidono di annullare la crociera prima di ricevere la decisione finale dalle autorità locali, Emperor Cruises non procederà ad alcun rimborso.
1.2.2. Se gli ospiti aspettano e si godono il pranzo a bordo, è consentita solo una crociera di un giorno, verranno addebitati solo 180 USD a persona per coprire il pranzo e la crociera di un giorno.
1.2.3. Se gli ospiti aspettano, consumano il pranzo a bordo ed è consentita la crociera notturna, non si procederà ad alcun rimborso.
- IL SECONDO GIORNO DI UNA CROCIERA DI 3 GIORNI E 2 NOTTI
2.1. Situazione
Il permesso di crociera il secondo giorno della crociera di 3 giorni e 2 notti viene consegnato dall’Autorità Portuale alle 8:00 del giorno della crociera in circostanze normali. Se il permesso di crociera viene negato alle 8:00, gli ospiti torneranno alla Marina alle 10:30 con il check-out lo stesso giorno. Avranno quindi gli stessi possibili scenari e alternative di cui sopra
sezione 1.
2.2. Termini e condizioni Condizioni
Emperor Cruises rimborserà come segue:
2.2.1. Nel caso in cui la crociera venga completamente negata in quel giorno: la crociera verrà addebitata solo come 2 giorni/1 notte
2.2.2. Nel caso in cui gli ospiti decidano di rimanere a pranzo a bordo quando consentito ma la crociera viene completamente negata quel giorno: la crociera verrà addebitata come 2 giorni/1 notte +180 USD per coprire il pranzo e la crociera di un giorno.
2.2.4. Nessun rimborso può essere richiesto nel caso in cui la crociera notturna venga consentita e gli ospiti trascorrano anche la seconda notte a bordo.
2.2.5. Nessun rimborso può essere richiesto nel caso in cui gli ospiti decidano di terminare la crociera alle 10:30 del secondo giorno senza attendere la decisione finale dell’Autorità Portuale.
- IL GIORNO DELLA PARTENZA
In caso di cattive condizioni meteorologiche o rischio di tempeste tropicali il giorno della partenza (check-out), l’Autorità Portuale può anche ordinare il rientro al porto prima del previsto. In questa situazione non è possibile richiedere alcun rimborso.
- TRASPORTO
4.1. Gli ospiti che utilizzano il trasporto non prenotato tramite Emperor Cruises dovranno contattare direttamente il proprio agente di viaggio/fornitore di trasporto per prendere tutte le disposizioni necessarie derivanti dall’annullamento della crociera.
4.2. Per gli ospiti che utilizzano i servizi di trasporto Emperor Cruises, Emperor organizzerà il trasporto di ritorno ad Hanoi.
4.3. Poiché Emperor non sarà ritenuto responsabile per qualsiasi annullamento della crociera a causa delle condizioni meteorologiche, se è stato utilizzato il trasporto, il costo del trasporto non può essere rimborsato da Emperor.
- ALTRE CONSEGUENZE DI CATTIVE CONDIZIONI METEO
5.1. Itinerario di crociera
Anche al momento della consegna dei permessi di crociera, le cattive condizioni meteorologiche potrebbero costringere la nostra direzione, i capitani e l’equipaggio a modificare il programma: cambio di rotte, visite cancellate o modificate, ecc.
Prenotando con Emperor Cruises, tutti gli ospiti accettano che tutti i programmi sono soggetti a modifiche senza preavviso.
- ISPEZIONI DELLA BARCA
L’autorità portuale della baia di Halong, le autorità della provincia di Quang Ninh e altri funzionari possono richiedere senza preavviso di ispezionare una (o più) barche della flotta.
Emperor Cruises non sarà ritenuto responsabile per eventuali ritardi, cambiamenti di programma, anticipati
check-out che potrebbe avvenire a causa di un’ispezione da parte dei funzionari e quindi non verrà effettuato
qualsiasi rimborso.
- GLI OSPITI DEVONO ESSERE CONSAPEVOLI CHE
7.1. I permessi possono essere negati a causa della fitta nebbia: in questo caso è impossibile per Emperor Cruises saperlo, prevederlo o sospettarlo in anticipo.
7.2. Sebbene per la maggior parte delle tempeste tropicali di solito riceviamo avvisi e informazioni con 24-48 ore di anticipo, molto spesso è impossibile per chiunque prevedere quanto sarà potente una volta raggiunta la costa del Vietnam e sono molto comuni anche improvvisi cambiamenti di traiettoria, da qui il ritardo. nell’ottenere e poi comunicare informazioni.
7.3. Molto spesso la Emperor Cruises può ricevere dall’Autorità Portuale molte informazioni contraddittorie prima della decisione finale che arriva alle 11.00. L’Emperor comunicherà ai passeggeri tutte le informazioni fornite dall’Autorità Portuale e non potrà essere ritenuto responsabile per incongruenze, cambiamenti dell’ultimo minuto e contraddizioni.
7.4. In caso di rischio di tempesta tropicale notturna, il tempo potrebbe non presentare alcun segno di pericolo all’arrivo degli ospiti e cambiare solo molto più tardi e in modo improvviso.
7.5. Alcune altre compagnie di crociera nella Baia di Halong potrebbero decidere di andare contro la decisione dell’Autorità Portuale. È una loro scelta personale non osservare gli ordini delle autorità locali e mettere a rischio la vita dei propri passeggeri.
CONSIDERANDO LA SICUREZZA E LA PROTEZIONE DEI SUOI PASSEGGERI COME LA SUA PRIORITÀ NUMERO UNO, EMPEROR CRUISES RISPETTERÀ SEMPRE LA DECISIONE DELL’AUTORITÀ PORTUALE. Sebbene Emperor comprenda l’importanza per i visitatori di vedere la Baia di Halong e sia molto onorato di essere stato scelto dagli ospiti per vedere il sito più mitico del Vietnam, non metteremo mai in pericolo i nostri passeggeri.
Nota:
I passeggeri che utilizzano i servizi di un agente di viaggio devono quindi contattare il proprio agente di viaggio per prendere le disposizioni necessarie per il trasporto, l’alloggio, ecc.
In caso di avviso di tempesta tropicale, è solitamente vietato avere persone a bordo, anche quando le navi sono ancorate nel porto.
I passeggeri che utilizzano i servizi di un agente di viaggio devono quindi rivolgersi al proprio agente di viaggio per il rimborso. Emperor Cruises rimborsa direttamente all’agente l’importo pagato dall’agente.
IV.PAGAMENTO FINALE
Salvo diversamente concordato dal Commerciante, il pagamento del Cliente dovrà essere eseguito in contanti o con carta di credito. Tutte le transazioni con carta di credito procedono con o senza commissione per transazione con carta di credito:
+ Per la prenotazione diretta: gratuito per la commissione sulla transazione con carta di credito.
+ Per qualsiasi prenotazione confermata tramite terzi (Booking.com, agoda, Expedia, Viator, Get Your Guide, Hotelbeds, ecc): 3,5% applicato per Visa, Master , carta JCB e 4,5% applicato per Amex e altre carte locali.
Nei casi in cui le linee di credito non sono state concordate con il Cliente/Agente, il pagamento sarà eseguito tramite bonifico rapido o telegrafico sul conto bancario del Commerciante appropriato. Eventuali spese bancarie applicate dalla banca mittente relative ai trasferimenti al Commerciante devono essere pagate dal Cliente/Agente.
V.RIMBORSO SERVIZI NON UTILIZZATI
Non è possibile effettuare rimborsi o scambi per alloggio, pasti, visite guidate, trasporti o qualsiasi altro servizio incluso nel prezzo del tour ma non utilizzato dai clienti.< /p>
- RESPONSABILITÀ E ASSICURAZIONE
Emperor Cruises non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, lesioni, danni o ritardi dovuti a disastri naturali, azioni politiche, condizioni meteorologiche o cause al di fuori del suo controllo
L’assicurazione di viaggio e le precauzioni mediche sono essenziali. La tua assicurazione di viaggio deve fornire copertura contro incidenti personali, spese mediche, rimpatrio di emergenza e responsabilità personale. Ti consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio al momento della prenotazione.
VII. CONFERMA
Tutte le conferme vengono generalmente confermate tramite fax o e-mail di ritorno entro 2 giorni lavorativi. Nel caso in cui non sia possibile la conferma immediata, ti informeremo sullo stato della prenotazione al momento della prenotazione.
VII.POLITICHE SUI BAMBINI:
| Condizioni per i bambini e letto supplementare | Politiche dei bambini |
|---|---|
| Child under 5 years of age (1st child, share bed with parents) | FOC |
| Bambino sotto i 5 anni (2° figlio) | 40%/adulto* |
| Bambino dai 5 agli 11 anni | 70%/adulto* (Il supplemento sarà pari a 700.000 VND se il bambino condivide il letto con i genitori) |
| Bambino di età superiore ai 12 anni o adulto | 90%/adulto* |
| 02 bambini sotto i 12 anni che condividono 01 cabina | 90%/cabina |
| *Il letto supplementare è incluso. | |
IX.INFORMAZIONI SUI PASSEGGERI
Il cliente è tenuto a inviare tutti i dettagli del passeggero almeno 72 ore prima del check-in dei passeggeri (nome completo, data di nascita, sesso, nazionalità, numero di passaporto, scadenza del visto per il Vietnam data, numero di contatto). Si consiglia ai passeggeri di portare con sé il passaporto durante il tour poiché un rappresentante dell’autorità portuale della baia di Halong può essere a bordo per effettuare il controllo in qualsiasi momento.