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III. Annulation de la croisière en raison de mauvaises conditions météorologiques

La croisière et la navigation dans la baie d’Halong sont réglementées par l’autorité portuaire de la baie d’Halong. Chaque matin, l’autorité portuaire délivre à chaque compagnie de croisière un permis lui permettant de naviguer dans la baie d’Halong.

En cas de mauvaises conditions météorologiques et de risques de tempêtes tropicales, l’autorité portuaire peut limiter les possibilités de croisière et même décider d’annuler toutes les croisières.

Dans ces cas, la décision finale du port d’autorité n’est généralement connue qu’à 11 heures le jour du départ. Voici les scénarios possibles qui peuvent avoir lieu et les alternatives alors offertes aux passagers par Emperor Cruises :

En cas de mauvais temps ou de risque de tempête tropicale, Emperor Cruises informera les clients/agents de voyage dès que possible du risque d’annulation, des scénarios possibles et proposera différentes alternatives aux clients/agents de voyage.

À 11 heures, Emperor Cruises saura si :

– Le permis de séjour est accordé ;

– Le permis de nuit est refusé mais la croisière d’un jour est autorisée ;

– Toute croisière est interdite de jour comme de nuit.

1.2.Conditions générales

À leur arrivée, les clients peuvent choisir :

1.2.1.De ne pas attendre et d’annuler leur croisière.

Si les clients décident d’annuler la croisière avant d’avoir reçu la décision finale des autorités locales, Emperor Cruises ne procédera à aucun remboursement.

1.2.2. Si les clients attendent, prennent leur déjeuner à bord, seule une croisière d’une journée est autorisée, alors seulement 180 USD par personne seront facturés pour couvrir le déjeuner et la croisière d’une journée.

1.2.3. Si les clients attendent, déjeunent à bord et si la croisière de nuit est autorisée, aucun remboursement ne sera effectué.

2.LE DEUXIÈME JOUR D’UNE CROISIÈRE DE 3 JOURS ET 2 NUITS

2.1. Situation

Le permis de croisière pour le deuxième jour de la croisière de 3 jours et 2 nuits est délivré par l’autorité portuaire à 8h00 le jour de la croisière dans des circonstances normales. Si le permis de croisière est refusé à 8h00, les clients retourneront à la marina à 10h30 avec leurs invités qui quitteront le port ce jour-là. Ils auront alors les mêmes scénarios et alternatives possibles que dans ce qui précède

2.2. Terms & Conditions

Emperor Cruise remboursera pour les cas comme suit :

2.2.1. Si la croisière est entièrement refusée ce jour-là : la croisière ne sera facturée que pour 2 jours/1 nuit

2.2.2. Si les clients décident de rester à bord pour le déjeuner lorsque cela est autorisé, mais que la croisière est entièrement refusée ce jour-là : la croisière sera facturée comme une croisière de 2 jours/1 nuit +180 USD pour couvrir le déjeuner et la croisière d’une journée.

2.2.4. Aucun remboursement ne peut être demandé si la croisière de nuit est finalement autorisée et que les invités passent également la deuxième nuit à bord.

2.2.5. Aucun remboursement ne peut être demandé si les clients décident de terminer leur croisière à 10h30 le deuxième jour sans attendre la décision finale de l’autorité portuaire.

3. ON THE DAY OF DEPARTURE

En cas de mauvaises conditions météorologiques ou de risques de tempêtes tropicales le jour du départ (check-out), l’autorité portuaire peut également ordonner de revenir au port de plaisance plus tôt que prévu. Aucun remboursement ne peut être demandé dans cette situation.

4. TRANSPORT

4.1. Les passagers utilisant un transport non réservé par Emperor Cruises doivent contacter directement leur agent de voyage / fournisseur de transport pour prendre toutes les dispositions nécessaires découlant d’une annulation de croisière.

4.2. Pour les passagers utilisant les services de transport d’Emperor Cruises, Emperor Cruises organisera le transport de retour à Hanoï.

4.3. Comme Emperor Cruises ne peut être tenu responsable de l’annulation d’une croisière en raison des conditions météorologiques, si le transport a été utilisé, le coût du transport ne peut être remboursé par Emperor Cruises.

5. AUTRES CONSÉQUENCES DE MAUVAISES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES

5.1. Itinéraire de la croisière

Même lorsque les permis de croisière sont délivrés, les mauvaises conditions météorologiques peuvent obliger notre direction, nos capitaines et nos équipages à modifier le programme : changement d’itinéraire, visites annulées ou modifiées, etc.

En réservant auprès d’Emperor Cruises, tous les clients acceptent que tous les programmes soient modifiés sans préavis.

6. INSPECTIONS DES JONQUES

L’autorité portuaire de la baie d’Halong, les autorités de la province de Quang Ninh et d’autres fonctionnaires peuvent demander sans préavis à inspecter un (ou plusieurs) bateau(x) de la flotte.

Emperor Cruises n’est pas responsable des retards, des changements de programme, des retards

qui pourrait se produire en raison d’une inspection des fonctionnaires, et ne procédera donc pas à tout remboursement.

7. LES PASSAGERS DOIVENT SAVOIR QUE

7.1. Les permis peuvent être refusés en raison d’un épais brouillard : dans ce cas, il est impossible pour Emperor Cruises de savoir, de prévoir ou de suspecter à l’avance.

7.2. Bien que pour la plupart des tempêtes tropicales, nous ayons généralement des avertissements et des informations 24 à 48 heures à l’avance, il est très souvent impossible pour quiconque de prévoir la puissance de la tempête lorsqu’elle atteint la côte du Vietnam et les changements soudains de trajectoire sont également très fréquents, d’où le retard dans l’obtention, puis la communication, des informations.

7.3. Très souvent, Emperor Cruises peut recevoir de l’autorité portuaire de nombreuses informations contradictoires avant la décision finale qui intervient à 11 heures. Emperor communique aux passagers toutes les informations fournies par l’autorité portuaire et ne doit pas être tenu responsable des incohérences, des changements de dernière minute et des contradictions.

7.4. En cas de risque de tempête tropicale la nuit, le temps peut ne montrer aucun signe de danger à l’arrivée des invités et ne changer que beaucoup plus tard et de manière assez soudaine.

7.5. D’autres compagnies de croisière dans la baie d’Halong pourraient décider d’aller à l’encontre de la décision de l’autorité portuaire. C’est leur choix personnel de ne pas respecter les ordres des autorités locales et de mettre en danger la vie de leurs passagers.

CONSIDÉRANT LA SÉCURITÉ ET LA SÛRETÉ DE SES PASSAGERS COMME SA PRIORITÉ NUMÉRO UN, LES CROISIÈRES D’EMPEROR SE CONFORMERONT TOUJOURS À LA DÉCISION DE L’AUTORITÉ PORTUAIRE. Bien que l’Emperor Cruise comprenne l’importance pour les visiteurs de voir la baie d’Halong, et soit très honoré d’avoir été choisi par les passengers pour voir le site le plus mythique du Vietnam, nous ne mettrons jamais nos passagers en danger.

Note :

Les passagers utilisant les services d’un agence de voyage doivent alors contacter leur agent de voyage pour prendre les dispositions nécessaires pour le transport, l’hébergement, etc.

En cas d’alerte de tempête tropicale, il est généralement interdit d’avoir des personnes à bord, même lorsque les navires sont ancrés dans le port.

Les passagers utilisant les services d’une agence de voyage doivent alors s’adresser à leur agence de voyage pour se faire rembourser. Emperor Cruise rembourse directement à l’agent le montant payé par ce dernier.

IV. Paiement final

Sauf accord contraire du commerçant, le paiement du client doit être effectué en espèces, par carte de crédit. Toute transaction par carte de crédit est effectuée sans frais bancaires.

Dans les cas où les facilités de crédit n’ont pas été convenues avec le client/agence, le paiement sera effectué par virement rapide ou télégraphique sur le compte bancaire approprié du commerçant. Tous les frais bancaires prélevés par la banque d’envoi concernant les transferts au commerçant doivent être payés par le client/agent.

V. Remboursement des services non utilisés

Aucun remboursement ou échange ne peut être effectué en ce qui concerne l’hébergement, les repas, les visites touristiques, les transports ou tout autre service inclus dans le prix du voyage mais non utilisé par les clients.

VI. Coupon de confirmation

Le coupon sera envoyé par courrier électronique après confirmation du voyage réservé et après l’envoi et l’achèvement du paiement.

VII. Responsabilité et assurance

Emperor Cruises décline toute responsabilité en cas de perte, de blessure, de dommage ou de retard dû à une catastrophe naturelle, à des actions politiques, aux conditions météorologiques ou à des causes échappant à son contrôle

Une assurance voyage et des précautions médicales sont essentielles. Votre assurance de voyage doit couvrir les accidents personnels, les frais médicaux, le rapatriement d’urgence et la responsabilité civile. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage au moment de la réservation.

VIII. Confirmation

Toutes les confirmations sont généralement confirmées par retour de fax ou d’e-mail dans les 2 jours ouvrables. Au cas où une confirmation immédiate ne serait pas possible, nous vous informerons de l’état de la réservation au moment de la réservation.

IX. Politiques relatives aux enfants :

– FOC pour 01 enfant de moins de 5 ans partageant son lit avec ses parents

– Seul un enfant de moins de 5 ans est autorisé à partager son lit avec ses parents. Le deuxième enfant est appliqué en tant qu’enfant de 5 à 11 ans

– Le nombre maximum d’enfants de 5 à moins de 11 ans partageant la cabine avec un parent : 02 enfants

– Lit bébé FOC pour bébé (sous réserve de disponibilité)

– À partir de 12 ans, le tarif adulte est appliqué

X. Informations sur les passagers

Le client est prié de soumettre toutes les informations concernant les passagers au moins 72 heures avant l’enregistrement des passagers (nom complet, date de naissance, sexe, nationalité, numéro de passeport, date d’expiration du visa vietnamien, numéro de contact). Il est conseillé aux passagers d’apporter leur passeport pendant le voyage car un représentant de l’Autorité portuaire de la baie d’Halong peut être à bord pour vérifier à tout moment

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