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Términos y condiciones
Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones. Al reservar en línea o firmar nuestro formulario de reserva al hacer la reserva por teléfono o por correo electrónico, se considera que ha leído y aceptado nuestras Condiciones de reserva, y acepta los términos de estas condiciones en nombre de todas las personas del grupo.</p >
Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo con el Comerciante. Al ingresar al sitio usted acepta estos términos y condiciones. Los términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, y es su responsabilidad revisar estos términos y condiciones regularmente en caso de que haya algún cambio. Continuar usando el sitio después de que se haya realizado un cambio es su aceptación de esos cambios.
I.Velocidad
Los precios de los tours son precios netos, expresados en dólares estadounidenses o vietnamitas. Nuestros precios de cruceros son generalmente por camarote, no por persona, excepto en promociones y cruceros de un día.
II.Depósito y Cancelación
El pago del depósito se puede liquidar mediante transferencia bancaria o pago por enlace. Los depósitos son generalmente del 30 % de la tasa total después de que se confirma la reserva.
Si las reservas se realizan con menos de 60 días de antelación a la fecha de salida para la reserva GIT y menos de 45 días antes de la fecha de salida para la reserva FIT, se requiere el pago total en el momento de la confirmación de la reserva. Si los pagos finales no se reciben a tiempo, Emperor Cruises puede cancelar la reserva e invocar la tarifa de cancelación.
La cancelación se cobrará de la siguiente manera:
| Políticas de cancelación | ||
|---|---|---|
| GRUPO DE 1 – 3 CAMAROTE SUITE | 45 días antes del check in | Sin cargo por cancelación |
| GRUPO DE 1 – 3 CAMAROTE SUITE | Menos de 45 días antes del check-in | 100% de la tarifa total |
| GRUPO DE 4 – 8 CAMAROTE SUITE | 60 días antes del check-in | Sin cargo por cancelación |
| GRUPO DE 4 – 8 CAMAROTE SUITE | Menos de 60 días antes del check-in | 100% de la tarifa total |
III. Cancelación de crucero por malas condiciones climáticas
Los cruceros y la navegación en la Bahía de Halong están regulados por la Autoridad Portuaria de la Bahía de Halong. Cada mañana, la Autoridad Portuaria entrega un permiso a cada compañía de cruceros que les permite navegar en la bahía de Halong.
En caso de malas condiciones meteorológicas y riesgos de tormentas tropicales, la Autoridad Portuaria podría limitar las posibilidades de cruceros e incluso decidir cancelar todos los cruceros.
En esos casos, la decisión final de la Autoridad Portuaria generalmente se conoce solo a las 11 a.m. del día de salida. Estos son los posibles escenarios que pueden ocurrir y las alternativas que Emperor Cruises ofrece a los pasajeros:
En un día con malas condiciones climáticas o riesgos de tormenta tropical, Emperor informará a los Huéspedes/agentes de viaje lo antes posible del riesgo de cancelación, los posibles escenarios que pueden ocurrir , y ofrecerá diferentes alternativas para que los huéspedes/agentes de viajes elijan.
A las 11 a.m., Emperor Cruises sabrá si:
– Se otorga el permiso para pernoctar;
– Se deniega el permiso para pasar la noche, pero se permite el crucero diurno;
– Todos los cruceros están prohibidos durante el día y la noche.
1.2. Términos y condiciones
Al llegar, los huéspedes pueden elegir:
1.2.1. No esperar y cancelar su crucero por completo.
Si los huéspedes deciden cancelar el crucero antes de recibir la decisión final de las autoridades locales, Emperor Cruises no procederá a ningún reembolso.
1.2.2. Si los huéspedes esperan y disfrutan del almuerzo a bordo, solo se permite un crucero de un día, entonces solo se cobrarán 180 USD por persona para cubrir el almuerzo y el crucero de un día.
1.2.3. Si los huéspedes esperan, disfrutan del almuerzo a bordo y se permite el crucero nocturno, no se procederá a ningún reembolso.
- EL SEGUNDO DÍA DE UN CRUCERO DE 3 DÍAS Y 2 NOCHES
2.1. Situación
La autoridad portuaria entrega el permiso para navegar el segundo día del crucero de 3 días y 2 noches a las 8:00 a. m. del día del crucero en circunstancias normales. Si se deniega el permiso de crucero a las 8:00 a. m., los huéspedes regresarán a la Marina a las 10:30 a. m. y se retirarán ese día. Tendrán entonces los mismos escenarios posibles y alternativas que en el anterior
sección 1.
2.2. Términos y condiciones Condiciones
Emperor Cruises reembolsará de la siguiente manera:
2.2.1. En caso de que el crucero se niegue por completo ese día: el crucero solo se cobrará como 2 días/1 noche
2.2.2. En caso de que los invitados decidan quedarse a almorzar a bordo cuando esté permitido, pero el crucero termine negándose por completo ese día: el crucero se cobrará como 2 días/1 noche +180 USD para cubrir el almuerzo y el crucero de un día.
2.2.4. No se puede reclamar ningún reembolso en caso de que se permita el crucero nocturno y los invitados también pasen la segunda noche a bordo.
2.2.5. No se puede reclamar ningún reembolso en caso de que los huéspedes decidan finalizar su crucero a las 10:30 am del segundo día sin esperar la decisión final de la Autoridad Portuaria.
- EL DÍA DE SALIDA
En caso de malas condiciones meteorológicas o riesgos de tormentas tropicales el día de la salida (check-out), la Autoridad Portuaria también podrá ordenar el regreso a la marina antes de lo previsto. No se puede reclamar ningún reembolso en esta situación.
- TRANSPORTE
4.1. Los huéspedes que utilicen transporte no reservado a través de Emperor Cruises deberán comunicarse directamente con su agente de viajes/proveedor de transporte para realizar todos los arreglos necesarios derivados de la cancelación de un crucero.
4.2. Para los huéspedes que utilicen los servicios de transporte de Emperor Cruises, Emperor Cruises organizará el transporte de regreso a Hanoi.
4.3. Como Emperor Cruises no se hace responsable de ninguna cancelación de crucero debido a las condiciones climáticas, si se ha utilizado el transporte, Emperor Cruises no puede reembolsar el costo del transporte.
- OTRAS CONSECUENCIAS DE LAS MALAS CONDICIONES CLIMÁTICAS
5.1. Itinerario de crucero
Incluso cuando se entregan los permisos de crucero, las malas condiciones meteorológicas pueden obligar a nuestra Dirección, Capitanes y Tripulación a modificar el horario: cambio de rutas, visitas canceladas o modificadas, etc.
Al reservar con Emperor Cruises, todos los huéspedes aceptan que todos los programas están sujetos a cambios sin previo aviso.
- INSPECCIONES DE BARCO
La autoridad portuaria de la bahía de Halong, las autoridades de la provincia de Quang Ninh y otros funcionarios pueden solicitar sin previo aviso la inspección de uno (o varios) barcos de la flota.
Emperor Cruises no se hace responsable de los retrasos, cambios de horario, retrasos
check-out que podría ocurrir debido a una inspección de Oficiales, y por lo tanto no procederá a
cualquier reembolso.
- LOS HUÉSPEDES DEBEN SER CONSCIENTE DE QUE
7.1. Los permisos pueden ser denegados debido a la espesa niebla: en este caso, es imposible que Emperor Cruises sepa, prevea o sospeche de antemano.
7.2. Aunque para la mayoría de las tormentas tropicales solemos tener avisos e información con 24 a 48 horas de antelación, muchas veces es imposible que alguien pueda predecir qué tan poderosa será al llegar a la costa de Vietnam y los cambios repentinos de trayectoria también son muy comunes, de ahí el retraso. en obtener, luego comunicar, información.
7.3. Muy a menudo, Emperor Cruises puede recibir de la Autoridad Portuaria mucha información contradictoria antes de la decisión final que llega a las 11:00 am. Emperor comunicará a los pasajeros toda la información proporcionada por la Autoridad Portuaria y no se hace responsable de las inconsistencias, los cambios de última hora y las contradicciones.
7.4. En caso de riesgos de tormenta tropical por la noche, el clima puede no mostrar signos de peligro a la llegada de los huéspedes y cambiar mucho más tarde y de forma bastante repentina.
7.5. Algunas otras compañías de cruceros en la Bahía de Halong podrían decidir ir en contra de la decisión de la Autoridad Portuaria. Es su elección personal no observar las órdenes de las autoridades locales y poner en riesgo la vida de sus pasajeros.
CONSIDERANDO LA SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE SUS PASAJEROS COMO PRIORIDAD NÚMERO UNO, EMPEROR CRUISES CUMPLIRÁ SIEMPRE LA DECISIÓN DE LA AUTORIDAD PORTUARIA. Aunque Emperor Cruises comprende la importancia de que los visitantes vean la bahía de Halong y se siente muy honrado de haber sido elegido por los huéspedes para ver el sitio más mítico de Vietnam, nunca pondremos a nuestros pasajeros en peligro.
Nota:
Los pasajeros que utilicen los servicios de una agencia de viajes deben comunicarse con su agente de viajes para hacer los arreglos necesarios para el transporte, el alojamiento, etc.
En caso de aviso de tormenta tropical, normalmente está prohibido llevar personas a bordo, incluso cuando las embarcaciones están ancladas en el puerto.
Los pasajeros que utilicen los servicios de un agente de viajes deben dirigirse a su agente de viajes para obtener un reembolso. Emperor Cruises reembolsa directamente al agente el monto pagado por el agente.
IV.Pago final
Salvo que el Comerciante acuerde lo contrario, el pago del Cliente se realizará en efectivo, con tarjeta de crédito. Todas las transacciones con tarjeta de crédito se realizan sin cargos bancarios.
En los casos en que no se hayan acordado facilidades de crédito con el Cliente/Agente, el pago se realizará mediante transferencia rápida o telegráfica a la cuenta bancaria del Comerciante correspondiente. Cualquier cargo bancario cobrado por el banco emisor en relación con las transferencias al Comerciante debe ser pagado por el Cliente/Agente.
V. Reembolso de servicios no utilizados</h3 >
No se pueden realizar reembolsos ni cambios con respecto al alojamiento, las comidas, los recorridos turísticos, los transportes o cualquier otro servicio que esté incluido en los precios del recorrido pero que los clientes no utilicen.< /p>
VI.Vale de confirmación
El cupón se enviará por correo electrónico después de que se confirme el viaje reservado y se envíe y complete el pago.
VII. Responsabilidad y Seguro
Emperor Cruises no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas, lesiones, daños o demoras debido a desastres naturales, acciones políticas, clima o causas fuera de su control
El seguro de viaje y las precauciones médicas son esenciales. Su seguro de viaje debe proporcionar cobertura contra accidentes personales, gastos médicos, repatriación de emergencia y responsabilidad personal. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje en el momento de la reserva.
VIII. Confirmación
Todas las confirmaciones generalmente se confirman por fax o correo electrónico dentro de los 2 días hábiles. En caso de que no sea posible la confirmación inmediata, le informaremos del estado de la reserva en el momento de la reserva.
IX.Políticas para niños:
– FOC para 01 niño menor de 5 años compartiendo cama con los padres
– Solo 01 niño menor de 5 años puede compartir cama con los padres. El segundo hijo se aplica como niño de 5 a 11 años
– El número máximo de niños de 5 a menos de 11 compartiendo cabina con los padres: 02 niños
– Cuna FOC para bebé (sujeto a disponibilidad)
– A partir de 12 años se cobrará tarifa de adulto
X.Información de pasajeros
Se solicita al cliente que envíe todos los detalles del pasajero al menos 72 horas antes del check-in de los pasajeros (nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, número de pasaporte, vencimiento de la visa de Vietnam) fecha, número de contacto). Se recomienda a los pasajeros que traigan el pasaporte durante el recorrido, ya que un representante de la Autoridad Portuaria de la Bahía de Halong puede estar a bordo para verificar en cualquier momento.