Mục Lục
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
Xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện này. Khi đặt chỗ trực tuyến hoặc ký vào mẫu đặt chỗ của chúng tôi khi đặt chỗ qua điện thoại hoặc qua email, bạn được coi là đã đọc và chấp nhận Điều kiện đặt chỗ của chúng tôi và chấp nhận các điều khoản của những điều kiện này thay mặt cho tất cả những người trong nhóm.</p >
Các điều khoản và điều kiện này cấu thành một thỏa thuận với Người bán. Bằng cách vào trang web, bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện này. Các điều khoản và điều kiện có thể thay đổi bất cứ lúc nào và bạn có trách nhiệm kiểm tra các điều khoản và điều kiện này thường xuyên trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào. Việc tiếp tục sử dụng trang web sau khi thay đổi được thực hiện đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.
I.GIÁ TOUR:
Giá tour là giá ròng, được tính bằng Đô la Mỹ hoặc Đồng Việt Nam. Giá các chuyến du ngoạn trên biển của chúng tôi thường tính theo cabin, không phải theo người, ngoại trừ các chương trình khuyến mãi và các chuyến du ngoạn trong ngày.
II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÃN HỦY
Thanh toán tiền gửi có thể được thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán liên kết. Thông thường, tiền đặt cọc là 30% tổng giá phòng sau khi việc đặt phòng được xác nhận.
Nếu việc đặt chỗ được thực hiện ít hơn 60 ngày trước ngày khởi hành đối với đặt chỗ GIT và dưới 45 ngày trước ngày khởi hành đối với đặt chỗ FIT, thì bạn phải thanh toán đầy đủ tại thời điểm xác nhận đặt phòng. Nếu không nhận được khoản thanh toán cuối cùng đúng hạn, Emperor Cruises có thể hủy đặt chỗ và thu phí hủy.
Việc hủy sẽ bị tính phí như sau:
| Trước ngày khởi hành | Khách lẻ | Khách đoàn | Thuê trọn du thuyền |
|---|---|---|---|
| 1 – 3 cabin/chuyến | 4 cabin/chuyến hoặc nhiều hơn | ||
| Hơn 120 ngày trước ngày nhận phòng | Miễn phí | Miễn phí | |
| Từ 90 ngày đến 119 ngày trước ngày nhận phòng | Miễn phí | 25% tổng số tiền | |
| Từ 60 đến 89 ngày trước ngày nhận phòng | Miễn phí | 50% tổng số tiền | |
| Từ 45 đến 59 ngày trước ngày nhận phòng | Miễn phí | 75% tổng số tiền | |
| Từ 44 đến 31 ngày trước ngày nhận phòng | Miễn phí | 10% của mỗi cabin bị hủy | 100% tổng số tiền |
| Từ 16 đến 30 ngày | 30% của mỗi cabin bị hủy | 50% của mỗi cabin bị hủy | |
| Từ 8 đến 15 ngày | 50% của mỗi cabin bị hủy | 80% của mỗi cabin bị hủy | |
| Từ 4 đến 7 ngày | 70% của mỗi cabin bị hủy | 100% cho mỗi cabin bị hủy hoặc vắng mặt | |
| Ít hơn 3 ngày trước khi nhận phòng | 100% cho mỗi cabin bị hủy hoặc vắng mặt | 100% cho mỗi cabin bị hủy hoặc vắng mặt | |
III. HỦY DO ĐIỀU KIỆN THỜI TIẾT XẤU
Việc đi lại và đi thuyền trên Vịnh Hạ Long được quản lý bởi Cảng vụ Vịnh Hạ Long. Hàng sáng, Cảng vụ cấp giấy phép cho từng hãng tàu du lịch cho phép họ ra khơi trên Vịnh Hạ Long.
Trong trường hợp điều kiện thời tiết xấu và có nguy cơ xảy ra bão nhiệt đới, Cảng vụ có thể hạn chế các chuyến đi và thậm chí quyết định hủy tất cả các chuyến đi.
Trong những trường hợp đó, quyết định cuối cùng của Cảng vụ thường chỉ được biết vào lúc 11 giờ sáng vào ngày khởi hành. Dưới đây là những tình huống có thể xảy ra và các lựa chọn thay thế mà Emperor Cruises cung cấp cho hành khách:
Vào ngày có điều kiện thời tiết xấu hoặc có nguy cơ xảy ra bão nhiệt đới, Emperor sẽ thông báo cho Quý khách/đại lý du lịch trong thời gian sớm nhất về nguy cơ hủy chuyến, các tình huống có thể xảy ra , và sẽ đưa ra các lựa chọn thay thế khác nhau để khách/đại lý du lịch lựa chọn.
Vào lúc 11 giờ sáng, Emperor Cruises sẽ biết liệu:
– Đã cấp giấy phép qua đêm;
– Giấy phép qua đêm bị từ chối nhưng được phép đi du lịch trong ngày;
– Cấm mọi hoạt động du lịch trên biển cả ngày lẫn đêm.
1.2. Điều khoản và điều kiện
Khi đến nơi, khách có thể chọn:
1.2.1. Không phải chờ đợi và hủy bỏ hoàn toàn hành trình của họ.
Nếu du khách quyết định hủy chuyến đi trước khi nhận được quyết định cuối cùng từ chính quyền địa phương, Emperor Cruises sẽ không hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào.
1.2.2. Nếu khách chờ đợi, thưởng thức bữa trưa trên tàu thì chỉ được phép đi thuyền trong ngày thì chỉ phải trả 180 USD mỗi người để chi trả cho bữa trưa và chuyến đi trong ngày.
1.2.3. Nếu khách chờ đợi, hãy thưởng thức bữa trưa trên tàu và được phép đi du thuyền qua đêm, sẽ không hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào.
- VÀO NGÀY THỨ HAI CỦA CHUYẾN ĐI DU LỊCH 3 NGÀY 2 ĐÊM
2.1. Tình huống
Giấy phép ra khơi vào ngày thứ hai của hành trình 3 ngày 2 đêm được Cảng vụ cấp vào lúc 8 giờ sáng của ngày hành trình trong các trường hợp thông thường. Nếu giấy phép du lịch bị từ chối lúc 8 giờ sáng, khách sẽ quay lại Bến du thuyền lúc 10:30 sáng và khách trả phòng vào ngày hôm đó. Khi đó họ sẽ có những kịch bản và lựa chọn thay thế có thể xảy ra giống như ở trên
phần 1.
2.2. Điều khoản & Điều kiện
Emperor Cruises sẽ hoàn tiền như sau:
2.2.1. Trong trường hợp chuyến đi bị từ chối hoàn toàn vào ngày hôm đó: chuyến đi sẽ chỉ được tính phí 2 ngày 1 đêm
2.2.2. Trong trường hợp khách quyết định ở lại ăn trưa trên tàu khi được phép nhưng chuyến đi bị từ chối hoàn toàn vào ngày hôm đó: hành trình sẽ bị tính phí 2 ngày 1 đêm +180 USD để chi trả cho bữa trưa và hành trình trong ngày.
2.2.4. Không thể yêu cầu hoàn lại tiền trong trường hợp chuyến đi qua đêm được cho phép và khách cũng sẽ nghỉ đêm thứ hai trên tàu.
2.2.5. Không thể yêu cầu hoàn lại tiền trong trường hợp khách quyết định kết thúc hành trình vào lúc 10:30 sáng ngày thứ hai mà không chờ quyết định cuối cùng của Cảng vụ.
- VÀO NGÀY KHỞI HÀNH
Trong trường hợp điều kiện thời tiết xấu hoặc có nguy cơ xảy ra bão nhiệt đới vào ngày khởi hành (trả phòng), Cảng vụ cũng có thể ra lệnh quay trở lại bến du thuyền sớm hơn dự kiến. Không thể yêu cầu hoàn lại tiền trong trường hợp này.
- VẬN CHUYỂN
4.1. Những khách sử dụng phương tiện di chuyển không được đặt qua Emperor Cruises phải liên hệ trực tiếp với Đại lý Du lịch/nhà cung cấp dịch vụ Vận chuyển của mình để thực hiện mọi sắp xếp cần thiết sau khi hủy hành trình.
4.2. Đối với những khách sử dụng Dịch vụ Vận chuyển của Emperor Cruises, Emperor Cruises sẽ sắp xếp phương tiện đưa đón về Hà Nội.
4.3. Vì Emperor Cruises sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ hành trình hủy chuyến nào do điều kiện thời tiết nên nếu phương tiện di chuyển đã được sử dụng, Emperor Cruises sẽ không thể hoàn trả chi phí vận chuyển.
- CÁC TRƯỜNG HỢP KHÁC DO ĐIỀU KIỆN THỜI TIẾT XẤU
5.1. Hành trình du ngoạn
Ngay cả khi giấy phép du lịch được cấp, điều kiện thời tiết xấu có thể buộc Ban quản lý, Thuyền trưởng và Phi hành đoàn của chúng tôi phải sửa đổi lịch trình: thay đổi tuyến đường, các chuyến tham quan bị hủy hoặc sửa đổi, v.v.
Khi đặt phòng với Emperor Cruises, tất cả khách hàng đồng ý rằng tất cả các chương trình có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
- KIỂM TRA TÀU
Chính quyền Cảng Vịnh Hạ Long, Chính quyền tỉnh Quảng Ninh và các quan chức khác có thể yêu cầu kiểm tra một (hoặc một số) tàu của đội tàu mà không cần thông báo trước.
Emperor Cruises sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ, thay đổi lịch trình, sớm
việc trả phòng có thể xảy ra do sự kiểm tra của Quan chức và do đó sẽ không tiến hành
bất kỳ khoản hoàn trả nào.
- KHÁCH NÊN BIẾT RẰNG
7.1. Giấy phép có thể bị từ chối do sương mù dày đặc: trong trường hợp này, Emperor Cruises không thể biết trước, dự đoán hoặc nghi ngờ trước.
7.2. Mặc dù đối với hầu hết các cơn bão nhiệt đới, chúng ta thường có cảnh báo và thông tin trước 24 đến 48 giờ, nhưng thường không ai có thể dự đoán được cường độ của nó khi đến bờ biển Việt Nam và việc thay đổi quỹ đạo đột ngột cũng rất phổ biến, do đó sự chậm trễ trong việc nhận được, sau đó giao tiếp, thông tin.
7.3. Rất thường xuyên, Emperor Cruises có thể nhận được từ Cảng vụ nhiều thông tin trái ngược nhau trước khi đưa ra quyết định cuối cùng vào lúc 11 giờ sáng. Emperor sẽ thông báo cho hành khách tất cả thông tin do Cảng vụ cung cấp và không chịu trách nhiệm về những mâu thuẫn, thay đổi vào phút cuối và mâu thuẫn.
7.4. Trong trường hợp có nguy cơ xảy ra bão nhiệt đới vào ban đêm, thời tiết có thể không có dấu hiệu nguy hiểm khi khách đến và chỉ thay đổi muộn hơn và khá đột ngột.
7.5. Một số công ty du lịch khác trên Vịnh Hạ Long có thể quyết định đi ngược lại quyết định của Cảng vụ. Lựa chọn cá nhân của họ là không tuân theo mệnh lệnh của chính quyền địa phương và gây nguy hiểm đến tính mạng của hành khách.
XEM SỰ AN TOÀN VÀ AN NINH CỦA HÀNH KHÁCH LÀ ƯU TIÊN SỐ MỘT, CÁC DU LỊCH ĐẢO ĐẢO SẼ LUÔN TUÂN THỦ QUYẾT ĐỊNH CỦA CƠ QUAN CẢNG. Mặc dù Emperor Cruises hiểu tầm quan trọng của du khách khi đến ngắm Vịnh Hạ Long và rất vinh dự được du khách lựa chọn để tham quan địa danh thần thoại nhất Việt Nam nhưng chúng tôi sẽ không bao giờ khiến hành khách của mình gặp nguy hiểm.
Lưu ý:
Sau đó, hành khách sử dụng dịch vụ của đại lý du lịch nên liên hệ với đại lý du lịch của mình để sắp xếp các phương tiện đi lại, chỗ ở, v.v.
Trong trường hợp có cảnh báo bão nhiệt đới, thông thường cấm người lên tàu, kể cả khi tàu đang neo đậu tại bến cảng.
Hành khách sử dụng dịch vụ của đại lý du lịch sau đó nên liên hệ với đại lý du lịch của mình để được hoàn tiền. Emperor Cruises hoàn trả trực tiếp cho đại lý số tiền đại lý đã trả.
IV. HOÀN TẤT THANH TOÁN
Trừ khi có thỏa thuận khác của Người bán, việc thanh toán của Khách hàng sẽ được thực hiện bằng tiền mặt, thẻ tín dụng. Tất cả giao dịch thẻ tín dụng được tiến hành có hoặc không có phí giao dịch thẻ tín dụng:
+ Đặt phòng trực tiếp: miễn phí giao dịch thẻ tín dụng.
+ Đối với bất kỳ đặt phòng nào được xác nhận thông qua bên thứ ba ( Booking.com, agoda, Expedia, Viator, Get Your Guide, Hotelbeds, v.v.): 3,5% áp dụng cho Visa, Master , thẻ JCB và 4,5% áp dụng cho thẻ Amex và các thẻ nội địa khác.
Trong trường hợp cơ sở tín dụng chưa được thỏa thuận với Khách hàng/Đại lý, việc thanh toán sẽ được thực hiện bằng cách chuyển khoản nhanh chóng hoặc bằng điện đến tài khoản ngân hàng của Người bán thích hợp. Mọi khoản phí ngân hàng do ngân hàng gửi liên quan đến chuyển khoản cho Người bán phải được Khách hàng/Đại lý thanh toán.
V. HOÀN TIỀN CÁC DỊCH VỤ KHÔNG SỬ DỤNG
Không được hoàn lại tiền hoặc trao đổi đối với chỗ ở, bữa ăn, chuyến tham quan, phương tiện đi lại hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác đã bao gồm trong giá tour nhưng khách hàng không sử dụng.
- TRÁCH NHIỆM VÀ BẢO HIỂM
Emperor Cruises không chịu trách nhiệm về mọi mất mát, thương tích, thiệt hại hoặc chậm trễ do thiên tai, hoạt động chính trị, thời tiết hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát
Bảo hiểm du lịch và các biện pháp phòng ngừa y tế là rất cần thiết. Bảo hiểm du lịch của bạn phải cung cấp bảo hiểm cho tai nạn cá nhân, chi phí y tế, hồi hương khẩn cấp và trách nhiệm cá nhân. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên mua bảo hiểm du lịch tại thời điểm đặt vé.
VII. XÁC NHẬN
Tất cả xác nhận thường được xác nhận bằng fax hoặc e-mail gửi lại trong vòng 2 ngày làm việc. Trong trường hợp không thể xác nhận ngay lập tức, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về trạng thái đặt chỗ tại thời điểm đặt chỗ.
VII. CHÍNH SÁCH TRẺ EM:
| Chính sách trẻ em & Giường phụ | Chính sách trẻ em |
|---|---|
| Trẻ em dưới 5 tuổi (con thứ nhất, ngủ chung giường với bố mẹ) | FOC ( miến phí) |
| Trẻ em dưới 5 tuổi (con thứ 2) | 40%/ người lớn* |
| Trẻ em từ 5 – 11 tuổi | 70%/ người lớn* (Giảm phụ thu 700.000đ nếu trẻ ngủ chung giường với bố mẹ) |
| Trẻ em từ 12 tuổi trở lên hoặc người lớn | 90%/ người lớn* |
| 02 trẻ em dưới 12 tuổi ngủ chung 01 cabin | 90%/cabin |
| * Giường phụ được bao gồm. | |
THÔNG TIN VỀ HÀNH KHÁCH
Khách hàng được yêu cầu gửi tất cả thông tin hành khách ít nhất 72 giờ trước khi làm thủ tục chuyến bay của hành khách (Họ tên, Ngày sinh, Giới tính, Quốc tịch, Số hộ chiếu, hết hạn visa Việt Nam ngày, số liên lạc). Hành khách nên mang theo hộ chiếu trong chuyến tham quan vì đại diện của Cảng vụ Vịnh Hạ Long có thể lên tàu để kiểm tra bất cứ lúc nào.