Table des matières
TERMES ET CONDITIONS
Veuillez lire attentivement ces termes et conditions. En réservant en ligne ou en signant notre formulaire de réservation lors de la réservation par téléphone ou par e-mail, vous êtes réputé avoir lu et accepté nos conditions de réservation et acceptez les termes de ces conditions au nom de toutes les personnes du groupe.</p >
Ces termes et conditions constituent un accord avec le commerçant. En accédant au site, vous acceptez ces termes et conditions. Les termes et conditions sont sujets à changement à tout moment, et il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement ces termes et conditions en cas de changement. Continuer à utiliser le site après qu’une modification ait été apportée constitue votre acceptation de ces modifications.
I.RATE :
Les prix des circuits sont des prix nets, indiqués en dollars américains ou en dong vietnamien. Nos prix pour les croisières sont généralement par cabine et non par personne, sauf pour les promotions et les croisières à la journée.
II.DÉPÔT ET ANNULATION
Le paiement de l’acompte peut être réglé par virement bancaire ou par paiement par lien. Les dépôts correspondent généralement à 30 % du taux total une fois la réservation confirmée.
Si les réservations sont effectuées moins de 60 jours avant la date de départ pour une réservation GIT et moins de 45 jours avant la date de départ pour une réservation FIT, le paiement intégral est requis au moment de la confirmation de la réservation. Si les paiements finaux ne sont pas reçus à temps, Emperor Cruises peut annuler la réservation et invoquer les frais d’annulation.
L’annulation sera facturée comme suit :
| Avant la date de départ | FIT | GIT | Charte |
|---|---|---|---|
| 1 – 3 cabines/départ | 4 cabines/départ ou plus | ||
| Plus de 120 jours avant l’arrivée | Gratuit | Gratuit | |
| De 90 jours à 119 jours avant l’arrivée | Gratuit | 25% du montant total | |
| De 60 à 89 jours avant l’arrivée | Gratuit | 50% du montant total | |
| De 45 à 59 jours avant l’arrivée | Gratuit | 75% du montant total | |
| De 44 à 31 jours avant l’arrivée | Gratuit | 10% of each cancelled cabin | 100% du montant total |
| De 16 à 30 jours | 30% de chaque cabine annulée | 50% de chaque cabine annulée | |
| De 8 à 15 jours | 50% de chaque cabine annulée | 80% de chaque cabine annulée | |
| De 4 à 7 jours | 70% de chaque cabine annulée | 100% de chaque cabine annulée | |
| Moins de 3 jours avant l’arrivée | 100% de chaque cabine annulée | 100% de chaque cabine annulée | |
III. ANNULATION DE LA CROISIÈRE EN RAISON DE MAUVAISES CONDITIONS METEO
La croisière et la navigation dans la baie d’Halong sont réglementées par l’autorité portuaire de la baie d’Halong. Chaque matin, l’Autorité Portuaire délivre à chaque compagnie de croisière un permis leur permettant de naviguer dans la Baie d’Halong.
En cas de mauvaises conditions météorologiques et de risques de tempêtes tropicales, l’Autorité Portuaire pourrait limiter les possibilités de croisière et même décider d’annuler toutes les croisières.
Dans ces cas, la décision finale du port d’autorité n’est généralement connue qu’à 11 heures du matin le jour du départ. Voici les scénarios possibles qui peuvent se produire et les alternatives alors proposées aux passagers par Emperor Cruises :
Lors d’une journée avec de mauvaises conditions météorologiques ou des risques de tempête tropicale, l’Empereur informera les Invités/agents de voyages dans les plus brefs délais du risque d’annulation, des scénarios possibles qui peuvent survenir. , et proposera différentes alternatives aux invités/agents de voyages.
À 11 heures, Emperor Cruises saura si :
– Le permis de nuit est accordé ;
– Le permis de nuit est refusé mais la croisière de jour est autorisée ;
– Toute croisière est interdite de jour comme de nuit.
1.2. Conditions générales
À votre arrivée, les voyageurs peuvent choisir :
1.2.1. Ne pas attendre et annuler complètement leur croisière.
Si les invités décident d’annuler la croisière avant d’avoir reçu la décision finale des autorités locales, Emperor Cruises ne procédera à aucun remboursement.
1.2.2. Si les invités attendent et déjeunent à bord, seule une croisière d’une journée est autorisée, alors seulement 180 USD par personne seront facturés pour couvrir le déjeuner et la croisière d’une journée.
1.2.3. Si les invités attendent, déjeunent à bord et la croisière de nuit est autorisée, aucun remboursement ne sera effectué.
- LE DEUXIÈME JOUR D’UNE CROISIÈRE DE 3 JOURS ET 2 NUITS
2.1. Situation
Le permis de croisière le deuxième jour de la croisière de 3 jours et 2 nuits est délivré par l’autorité portuaire à 8h00 le jour de la croisière dans des circonstances normales. Si le permis de croisière est refusé à 8h00, les invités retourneront à la marina à 10h30 et partiront ce jour-là. Ils auront alors les mêmes scénarios et alternatives possibles que ci-dessus.
section 1.
2.2. Termes et conditions Conditions
Emperor Cruises remboursera comme suit :
2.2.1. Dans le cas où la croisière est totalement refusée ce jour-là : la croisière ne sera facturée que pour 2 jours/1 nuit.
2.2.2. Dans le cas où les invités décident de rester déjeuner à bord lorsque cela est autorisé mais que la croisière finit par être entièrement refusée ce jour-là : la croisière sera facturée pour 2 jours/1 nuit + 180 USD pour couvrir le déjeuner et la croisière d’une journée.
2.2.4. Aucun remboursement ne pourra être demandé si la croisière de nuit finit par être autorisée et que les invités passent également la deuxième nuit à bord.
2.2.5. Aucun remboursement ne pourra être demandé si les clients décident de terminer leur croisière à 10h30 le deuxième jour sans attendre la décision finale de l’autorité portuaire.
- LE JOUR DU DÉPART
En cas de mauvaises conditions météorologiques ou de risques de tempêtes tropicales le jour du départ (check-out), l’Autorité Portuaire pourra également ordonner de revenir à la marina plus tôt que prévu. Aucun remboursement ne pourra être réclamé dans cette situation.
- TRANSPORT
4.1. Les clients utilisant un transport non réservé via Emperor Cruises doivent contacter directement leur agent de voyages/fournisseur de transport pour prendre toutes les dispositions nécessaires découlant d’une annulation de croisière.
4.2. Pour les clients utilisant les services de transport d’Emperor Cruises, Emperor Cruises organisera le transport de retour à Hanoï.
4.3. Comme Emperor Cruises ne sera pas tenu responsable de toute annulation de croisière en raison des conditions météorologiques, si le transport a été utilisé, les frais de transport ne pourront pas être remboursés par Emperor Cruises.
- AUTRES CONSÉQUENCES DES MAUVAISES CONDITIONS METEO
5.1. Itinéraire de croisière
Même lors de la délivrance des autorisations de croisière, les mauvaises conditions météorologiques peuvent contraindre notre Direction, Capitaines et Equipage à modifier le planning : changement d’itinéraires, visites annulées ou modifiées, etc.
En réservant avec Emperor Cruises, tous les clients acceptent que tous les programmes sont sujets à changement sans préavis.
- INSPECTIONS DES BATEAUX
L’autorité portuaire de la baie d’Halong, les autorités de la province de Quang Ninh et d’autres responsables peuvent demander sans préavis d’inspecter un (ou plusieurs) bateau(s) de la flotte.
Emperor Cruises ne pourra être tenu responsable de tout retard, changement d’horaire,
départ qui pourrait avoir lieu en raison d’une inspection des fonctionnaires, et ne procédera donc pas au
tout remboursement.
- LES INVITÉS DOIVENT SAVOIR QUE
7.1. Les permis peuvent être refusés en raison d’un épais brouillard : dans ce cas, il est impossible pour Emperor Cruises de le savoir, de le prévoir ou de le soupçonner à l’avance.
7.2. Bien que pour la plupart des tempêtes tropicales, nous recevions généralement des avertissements et des informations 24 à 48 heures à l’avance, il est très souvent impossible pour quiconque de prédire quelle sera sa puissance lorsqu’elle atteindra la côte vietnamienne et les changements brusques de trajectoire sont également très fréquents, d’où le retard. pour obtenir, puis communiquer, des informations.
7.3. Très souvent, Emperor Cruises peut recevoir de l’autorité portuaire de nombreuses informations contradictoires avant la décision finale qui arrive à 11h00. Emperor communiquera aux passagers toutes les informations fournies par l’autorité portuaire et ne pourra être tenu responsable des incohérences, des changements de dernière minute et des contradictions.
7.4. En cas de risques de tempête tropicale la nuit, la météo peut ne montrer aucun signe de danger à l’arrivée des hôtes et ne changer que bien plus tard et de manière assez brutale.
7.5. Certaines autres compagnies de croisière de la baie d’Halong pourraient décider d’aller à l’encontre de la décision de l’autorité portuaire. C’est leur choix personnel de ne pas observer les ordres des autorités locales et de mettre en danger la vie de leurs passagers.
CONsidérant la sûreté et la sécurité de ses passagers comme sa priorité absolue, EMPEROR CRUISES SE CONFORMERA TOUJOURS À LA DÉCISION DE L’AUTORITÉ PORTUAIRE. Bien qu’Emperor Cruises comprenne l’importance pour les visiteurs de visiter la baie d’Halong et soit très honoré d’avoir été choisi par les invités pour visiter le site le plus mythique du Vietnam, nous ne mettrons jamais nos passagers en danger.
Remarque :
Les passagers utilisant les services d’un agent de voyages doivent alors contacter leur agent de voyages pour prendre les dispositions nécessaires concernant le transport, l’hébergement, etc.
En cas d’avertissement de tempête tropicale, il est généralement interdit d’avoir des personnes à bord, même lorsque les navires sont ancrés au port.
Les passagers utilisant les services d’un agent de voyages doivent ensuite s’adresser à leur agent de voyages pour obtenir un remboursement. Emperor Cruises rembourse directement à l’agent le montant payé par l’agent.
IV. PAIEMENT FINAL
Sauf accord contraire du commerçant, le paiement du client doit être exécuté en espèces ou par carte de crédit. Toutes les transactions par carte de crédit se déroulent avec ou sans frais de transaction par carte de crédit :
+ Pour la réservation directe : gratuit pour les frais de transaction par carte de crédit.
+ Pour toute réservation confirmée par l’intermédiaire de tiers ( Booking.com, Agoda, Expedia, Viator, Get Your Guide, Hotelbeds, etc) : 3,5% appliqué pour Visa, Master , carte JCB et 4,5% appliqués pour les cartes Amex et autres cartes locales.
Dans les cas où les facilités de crédit n’ont pas été convenues avec le client/agent, le paiement sera exécuté par virement rapide ou télégraphique sur le compte bancaire du commerçant approprié. Tous les frais bancaires prélevés par la banque expéditrice concernant les transferts vers le commerçant doivent être payés par le client/agent.
V.REMBOURSEMENT DES SERVICES NON UTILISÉS
Aucun remboursement ou échange ne peut être effectué concernant l’hébergement, les repas, les visites touristiques, les transports ou tout autre service inclus dans les prix du voyage mais non utilisé par les clients.< /p>
- RESPONSABILITÉ ET ASSURANCE
Emperor Cruises n’accepte aucune responsabilité pour toute perte, blessure, dommage ou retard dû à une catastrophe naturelle, à des actions politiques, aux conditions météorologiques ou à des causes indépendantes de sa volonté
Une assurance voyage et des précautions médicales sont essentielles. Votre assurance voyage doit couvrir les accidents personnels, les frais médicaux, le rapatriement d’urgence et la responsabilité civile. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage au moment de la réservation.
VII. CONFIRMATION
Toutes les confirmations sont généralement confirmées par retour de fax ou d’e-mail dans un délai de 2 jours ouvrés. Dans le cas où une confirmation immédiate n’est pas possible, nous vous informerons de l’état de la réservation au moment de la réservation.
VII.POLITIQUES ENFANTS :
| Conditions relatives aux enfants et lit supplémentaire | Politiques des enfants |
|---|---|
| Enfant de moins de 5 ans (1er enfant, partage le lit avec les parents) | FOC |
| Child under 5 years of age (2nd child) | 40%/ adult* |
| Child from 5 – 11 years of age | 70%/ adult* (Surcharge will be off 700,000 VND if child share bed with parents) |
| Child 12 years of age above or an adult | 90%/ adult* |
| 02 children under 12 years sharing 01 cabin | 90%/ cabin |
| * Extra bed is included. | |
IX.INFORMATIONS SUR LES PASSAGERS
Le client est prié de soumettre toutes les informations relatives aux passagers au moins 72 heures avant l’enregistrement des passagers (nom complet, date de naissance, sexe, nationalité, numéro de passeport, expiration du visa vietnamien). date, numéro de contact). Il est conseillé aux passagers d’apporter leur passeport pendant la visite, car un représentant de l’autorité portuaire de la baie d’Halong peut être à bord pour vérifier à tout moment.