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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Lea atentamente estos términos y condiciones. Al reservar en línea o al firmar nuestro formulario de reserva al realizar la reserva por teléfono o por correo electrónico, se considera que ha leído y aceptado nuestras Condiciones de reserva y que acepta los términos de estas condiciones en nombre de todas las personas del grupo.
Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo con el Comerciante. Al ingresar al sitio usted acepta estos términos y condiciones. Los términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento y es su responsabilidad verificar estos términos y condiciones periódicamente en caso de que haya algún cambio. Continuar utilizando el sitio después de que se haya realizado un cambio implica su aceptación de dichos cambios.
I.RATE:
Los precios de los tours son precios netos, cotizados en dólares estadounidenses o dongs de Vietnam. Nuestros precios de cruceros son generalmente por camarote, no por persona, excepto promociones y cruceros de un día.
II.DEPÓSITO Y CANCELACIÓN
El pago del depósito se puede liquidar mediante transferencia bancaria o pago mediante enlace. Los depósitos generalmente representan una tasa total del 30 % una vez confirmada la reserva.
Si las reservas se realizan con menos de 60 días de antelación a la fecha de salida para reservas GIT y con menos de 45 días de antelación a la fecha de salida para reservas FIT, se requiere el pago completo en el momento de la confirmación de la reserva. Si los pagos finales no se reciben a tiempo, Emperor Cruises puede cancelar la reserva y aplicar la tarifa de cancelación.
La cancelación se cobrará de la siguiente manera:
| Antes de la fecha de salida | FIT | GIT | Carta |
|---|---|---|---|
| 1 – 3 camarotes/ salida | 4 camarotes/ salida o superior | ||
| Más de 120 días antes del check in | Sin cargo | Sin cargo | |
| De 90 días a 119 días antes del check in | Sin cargo | 25% del importe total | |
| De 60 a 89 días antes del check in | Sin cargo | 50% del importe total | |
| De 45 a 59 días antes del check in | Sin cargo | 75% del importe total | |
| De 44 a 31 días antes del check in | Sin cargo | 10% de cada cabina cancelada | 100% del importe total |
| De 16 a 30 días | 30% de cada cabina cancelada | 50% de cada cabina cancelada | |
| De 8 a 15 días | 50% de cada cabina cancelada | 80% de cada cabina cancelada | |
| De 4 a 7 días | 70% de cada cabina cancelada | 100% de cada cabina cancelada o no show | |
| Menos de 3 días antes del check in. | 100% de cada cabina cancelada o no show | 100% de cada cabina cancelada o no show | |
III. CANCELACIÓN DEL CRUCERO POR MALA CONDICIONES CLIMÁTICAS
Los cruceros y la navegación en la Bahía de Halong están regulados por la Autoridad Portuaria de la Bahía de Halong. Cada mañana, la Autoridad Portuaria entrega a cada compañía de cruceros un permiso que les permite navegar en la Bahía de Halong.
En caso de malas condiciones meteorológicas y riesgo de tormentas tropicales, la Autoridad Portuaria podría limitar las posibilidades de realizar cruceros e incluso decidir cancelar todos los cruceros.
En esos casos, la decisión final de la Autoridad Portuaria normalmente no se conoce hasta las 11 a.m. del día de salida. Estos son los posibles escenarios que pueden ocurrir y las alternativas que Emperor Cruises ofrece a los pasajeros:
En un día con malas condiciones climáticas o riesgos de tormenta tropical, Emperor informará a los Huéspedes/agentes de viajes lo antes posible sobre el riesgo de cancelación, los posibles escenarios que pueden ocurrir , y ofrecerá diferentes alternativas para que los huéspedes/agentes de viajes elijan.
A las 11:00 horas, Emperor Cruises sabrá si:
– Se otorga el permiso nocturno;
– Se deniega el permiso nocturno pero se permite el crucero diurno;
– Todos los cruceros están prohibidos durante el día y la noche.
1.2. Términos y condiciones
A su llegada, los huéspedes pueden elegir:
1.2.1. No esperar y cancelar el crucero por completo.
Si los huéspedes deciden cancelar el crucero antes de recibir la decisión final de las autoridades locales, Emperor Cruises no procederá a ningún reembolso.
1.2.2. Si los huéspedes esperan y disfrutan del almuerzo a bordo, solo se permite un crucero de un día, entonces solo se cobrarán 180 USD por persona para cubrir el almuerzo y el crucero de un día.
1.2.3. Si los huéspedes esperan, disfrutan del almuerzo a bordo y se permite un crucero nocturno, no se procederá a ningún reembolso.
- EN EL SEGUNDO DÍA DE UN CRUCERO DE 3 DÍAS Y 2 NOCHES
2.1. Situación
La Autoridad Portuaria entrega el permiso para navegar el segundo día del crucero de 3 días y 2 noches a las 8:00 a. m. del día del crucero en circunstancias normales. Si se deniega el permiso de crucero a las 8:00 a. m., los huéspedes regresarán al puerto deportivo a las 10:30 a. m. y realizarán el check-out ese día. Tendrán entonces los mismos escenarios posibles y alternativas que en el punto anterior.
sección 1.
2.2. Términos y condiciones Condiciones
Emperor Cruises reembolsará de la siguiente manera:
2.2.1. En caso de que el crucero se deniegue por completo ese día: el crucero solo se cobrará como 2 días/1 noche.
2.2.2. En caso de que los huéspedes decidan permanecer a bordo para almorzar cuando esté permitido pero el crucero termine siendo completamente denegado ese día: el crucero se cobrará como 2 días/1 noche +180 USD para cubrir el almuerzo y el crucero de un día.
2.2.4. No se podrá reclamar ningún reembolso en caso de que se permita el crucero nocturno y los huéspedes pasen también la segunda noche a bordo.
2.2.5. No se podrá reclamar ningún reembolso en caso de que los huéspedes decidan finalizar su crucero a las 10.30 horas del segundo día sin esperar la decisión final de la Autoridad Portuaria.
- EL DÍA DE SALIDA
En caso de malas condiciones meteorológicas o riesgos de tormentas tropicales el día de salida (check-out), la Autoridad Portuaria también podrá ordenar el regreso al puerto deportivo antes de lo previsto. No se puede reclamar ningún reembolso en esta situación.
- TRANSPORTE
4.1. Los huéspedes que utilicen transporte no reservado a través de Emperor Cruises deberán comunicarse directamente con su agente de viajes/proveedor de transporte para realizar todos los arreglos necesarios derivados de la cancelación de un crucero.
4.2. Para los huéspedes que utilicen los servicios de transporte de Emperor Cruises, Emperor Cruises organizará el transporte de regreso a Hanoi.
4.3. Como Emperor Cruises no se hace responsable de la cancelación de ningún crucero debido a las condiciones climáticas, si se ha utilizado transporte, Emperor Cruises no puede reembolsar el costo del transporte.
- OTRAS CONSECUENCIAS DE LAS MALA CONDICIONES CLIMÁTICAS
5.1. Itinerario de crucero
Aún cuando se entreguen los permisos de crucero, las malas condiciones climáticas podrían obligar a nuestra Dirección, Capitanes y Tripulación a modificar el horario: cambio de rutas, visitas canceladas o modificadas, etc.
Al reservar con Emperor Cruises, todos los huéspedes aceptan que todos los programas están sujetos a cambios sin previo aviso.
- INSPECCIONES DE BARCOS
La Autoridad Portuaria de la Bahía de Halong, las autoridades de la provincia de Quang Ninh y otros funcionarios pueden solicitar, sin previo aviso, inspeccionar uno (o varios) barcos de la flota.
Emperor Cruises no será responsable de ningún retraso, cambio de horario, anticipación
check-out que podría ocurrir debido a una inspección de Oficiales, y por lo tanto no procederá a
cualquier reembolso.
- LOS INVITADOS DEBEN SER CONSCIENTES DE QUE
7.1. Los permisos pueden ser denegados debido a una espesa niebla: en este caso, es imposible para Emperor Cruises saber, predecir o sospechar de antemano.
7.2. Aunque para la mayoría de las tormentas tropicales solemos tener avisos e información con 24 a 48 horas de antelación, muchas veces es imposible predecir qué tan poderosa será cuando llegue a las costas de Vietnam y los cambios bruscos de trayectoria también son muy comunes, de ahí el retraso. para obtener y luego comunicar información.
7.3. Muy a menudo, Emperor Cruises puede recibir de la Autoridad Portuaria muchas informaciones contradictorias antes de la decisión final que se produce a las 11:00 horas. Emperor comunicará a los pasajeros toda la información proporcionada por la Autoridad Portuaria y no se hace responsable de inconsistencias, cambios de última hora y contradicciones.
7.4. En caso de riesgo de tormenta tropical por la noche, es posible que el tiempo no muestre ningún signo de peligro a la llegada de los huéspedes y sólo cambie mucho más tarde y de forma bastante repentina.
7.5. Algunas otras compañías de cruceros en la Bahía de Halong podrían decidir ir en contra de la decisión de la Autoridad Portuaria. Es su elección personal no acatar las órdenes de las autoridades locales y poner en riesgo la vida de sus pasajeros.
CONSIDERANDO LA SEGURIDAD DE SUS PASAJEROS COMO SU PRIORIDAD NÚMERO UNO, EMPEROR CRUCEROS SIEMPRE CUMPLIRÁ CON LA DECISIÓN DE LA AUTORIDAD PORTUARIA. Aunque Emperor Cruises entiende la importancia que tiene para los visitantes ver la Bahía de Halong y se siente muy honrado de haber sido elegido por los huéspedes para ver el sitio más mítico de Vietnam, nunca pondremos a nuestros pasajeros en peligro.
Nota:
Los pasajeros que utilicen los servicios de un agente de viajes deben ponerse en contacto con su agente de viajes para hacer los arreglos necesarios para el transporte, el alojamiento, etc.
En caso de aviso de tormenta tropical, normalmente está prohibido llevar personas a bordo, incluso cuando los barcos estén fondeados en el puerto.
Los pasajeros que utilicen los servicios de un agente de viajes deben dirigirse a su agente de viajes para solicitar un reembolso. Emperor Cruises reembolsa directamente al agente el importe pagado por el agente.
IV.PAGO FINAL
Salvo que el Comerciante acuerde lo contrario, el pago del Cliente se realizará en efectivo o con tarjeta de crédito. Todas las transacciones con tarjeta de crédito se realizan con o sin cargo por transacción con tarjeta de crédito:
+ Para reserva directa: sin cargo por tarifa de transacción con tarjeta de crédito.
+ Para cualquier reserva confirmada a través de terceros ( Booking.com, Agoda, Expedia, Viator, Get Your Guide, Hotelbeds, etc): 3,5% aplicado para Visa, Master , tarjeta JCB y 4,5% aplicado para tarjetas Amex y otras locales.
En los casos en que no se hayan acordado facilidades de crédito con el Cliente/Agente, el pago se ejecutará mediante transferencia rápida o telegráfica a la cuenta bancaria del Comerciante correspondiente. Cualquier cargo bancario cobrado por el banco remitente relacionado con transferencias al Comerciante debe ser pagado por el Cliente/Agente.
V.REEMBOLSO DE SERVICIOS NO UTILIZADOS
No se podrán realizar reembolsos ni cambios con respecto a alojamiento, comidas, visitas turísticas, transportes o cualquier otro servicio que esté incluido en el precio del tour pero que no sea utilizado por los clientes.
- RESPONSABILIDAD Y SEGUROS
Emperor Cruises no acepta responsabilidad por ninguna pérdida, lesión, daño o retraso debido a desastres naturales, acciones políticas, clima o causas fuera de su control
El seguro de viaje y las precauciones médicas son esenciales. Su seguro de viaje debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, repatriación de emergencia y responsabilidad personal. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje al momento de realizar la reserva.
VII. CONFIRMACIÓN
Todas las confirmaciones generalmente se confirman mediante fax o correo electrónico dentro de los 2 días hábiles. En caso de que no sea posible la confirmación inmediata, le informaremos del estado de la reserva en el momento de realizarla.
VII.POLÍTICAS INFANTILES:
| Políticas de niños y cama supletoria | Políticas de niños |
|---|---|
| Niño menor de 5 años (1er niño, comparte cama con los padres) | FOC |
| Niño menor de 5 años (2º niño) | 40% / adulto * |
| Niño de 5 a 11 años. | 70%/adulto* (El recargo será de 700 000 VND si el niño comparte cama con sus padres) |
| Niño mayor de 12 años o adulto | 90% / adulto * |
| 02 niños menores de 12 años compartiendo 01 cabina | 90%/ cabina |
| *Se incluye cama supletoria. | |
IX.INFORMACIÓN DE LOS PASAJEROS
Se solicita al cliente que envíe todos los detalles del pasajero al menos 72 horas antes del check-in (nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, número de pasaporte, vencimiento de la visa de Vietnam). fecha, número de contacto). Se recomienda a los pasajeros que traigan el pasaporte durante el recorrido, ya que un representante de la Autoridad Portuaria de la Bahía de Halong puede estar a bordo para comprobarlo en cualquier momento.